Política de reembolso

Na Cutelaria Barto, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução e reembolso claro e justo. Leia esta política atentamente antes de solicitar uma devolução.

Como Solicitar uma Devolução

Etapa 1 – Entre em Contato Conosco Primeiro

Envie um e-mail para suporte@cutelariabarto.com dentro de 30 dias após a entrega. Inclua as seguintes informações em sua mensagem:

* Número do pedido;
* Produto(s) que deseja devolver;
* Motivo da devolução;
* Fotos nítidas do(s) produto(s).

Nossa equipe de suporte responderá em até 1 a 2 dias úteis com a aprovação e as próximas etapas.

Etapa 2 – Embale e Envie os Produtos

Após a aprovação da devolução, embale cuidadosamente os produtos em sua embalagem original. Envie-os para o endereço fornecido por nossa equipe.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito confirmado. Recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois a Cutelaria Barto não se responsabiliza por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

Prazo para Devolução – 30 Dias

Você pode devolver seu pedido dentro de 30 dias a partir da data de entrega para receber um reembolso integral.

As devoluções são processadas após a inspeção física dos itens devolvidos.

Os produtos devem atender a todas as seguintes condições:

* Não terem sido utilizados e estarem em sua condição original;
* Estarem livres de danos não causados por defeito de fabricação;
* Serem devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.

Os reembolsos aprovados serão creditados na forma de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Itens Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados após serem abertos ou utilizados:

* Ferramentas que tenham sido abertas;
* Produtos identificados como “Venda Final” (Final Sale) ou “Liquidação” (Clearance);
* Cartões-presente (Gift Cards).

Produtos Danificados ou com Defeito

Se seu pedido chegar danificado ou com defeito, entre em contato pelo e-mail suporte@cutelariabarto.com dentro de 7 dias após a entrega, informando o número do pedido e enviando fotos do problema.

Providenciaremos uma substituição ou um reembolso integral, incluindo os custos de envio originais, sem qualquer custo para você.

Prazo para Reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, o reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis para a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso seu banco ou provedor de pagamento leve mais tempo para efetivar o crédito, entre em contato diretamente com eles. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o reembolso for emitido.

Dúvidas

Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@cutelariabarto.com. Teremos prazer em ajudar.